Základní cyklus zlepšování
Jedním z nástrojů, který je možné využít při řešení problémů spojených se zlepšováním kvality, je tzv. Demingův cyklus (nazývaný též PLAN-DO-CHECK-ACT cyklus / PDCA cyklus). Je to jednoduchá smyčka, která poskytuje ideální techniku pro spojení dosud uvedených nástrojů pro řešení problémů kontinuálního zlepšování. Skládá se ze čtyř fází:
PLÁNUJ - tato fáze zahrnuje plný výzkum problému, navržení změn vedoucích ke zlepšení, při které je třeba:
- porozumět, které faktory mají největší vliv na proces
- předložit organizační postup studia problému
- založit tým kvalifikovaných pracovníků
- identifikovat faktory procesu, které mají největší vliv na výstup
- promyslet plán na studium těchto vlivů
REALIZUJ - tato fáze zahrnuje testy a implementaci navrhovaných změn, při které je nutno:
- provádět skutečný test a sběr dat podle plánu
- užít měřící techniku a proces, který byl kalibrován a ohodnocen jako stabilní
- nedělat žádné nedokumentované změny
- poznamenat všechny neobvyklé události
- zaznamenat příslušné výsledky
- zajistit součásti pro další diagnostiku (pokud je to třeba)
PROVĚŘ - tato fáze představuje studium výsledků. V rámci této fáze:
- analyzuj data z hlediska stability a schopnosti (capability)
- kombinuj statistickou analýzu se záznamem ve formuláři a běžným citem pro porozumění výsledkům (identifikace speciálních příčin variability)
- interpretuj data pomocí parametrů Cm, Cp (capability)
PROVEĎ - jedná se o finální fázi, kdy provádíme na základě analýzy výsledků a hodnocení předcházejícího testu některou z následujících akcí:
- přijímáme navržené a projednané změny, jestliže jsou výsledky akceptovatelné (analýza procesu se však nezastavuje, tzn. že pokračujeme opět fází PLÁNUJ, ve snaze dosáhnout dalšího zlepšení - nové zóny jakosti).
- jestliže je proces evidentně nestabilní, provedeme korekci příčin a vracíme se do fáze studia a plánování
- jestliže nedostatky přežívají a je ověřeno, že neexistují žádné technologické či jiné prohřešky, postupujeme ve dvou alternativách:
- Revize řešení / návrhu.
- Zajištění 100%-ní kontroly (drahé a ne vždy spolehlivé).